ソリューション Solution

サービス&サポート

人々が安心して医療を受けられるように、そして、シスメックス製品を安心してご使用いただくために―

私達は仕事への誇りと高い志を持ち、独自の知恵と技術でサービス&サポート品質の向上を目指し、お客様に感動していただけるサービスを提供し続けます。






サービス&サポートメニュー

ネットワークサービス「SNCS」

お客様の機器と当社のサーバおよびカスタマーサポートセンターをネットワークで結び、オンラインで様々な支援を行うネットワークサービス「SNCS※」を推進しています。SNCSにより、通常のサービス活動の枠を超えた新たな価値のご提供が可能です。

※ SNCS:Sysmex Network Communication Systems-別途申込が必要です。

※装置により提供されるサービス内容が異なります。

サービスの一例‥

 ■オンラインQC(外部制度管理)

 ■プロアクティブサービス

 ■リモートサービス

 ■ウェブカメラ

精度保証支援サービス

学術情報•技術情報の提供

各種学術誌(医師・技師の方向け、一般の方向け)、インターネットにより血液形態や尿沈渣の見方が学習できるWEBセミナー、シスメックス学術セミナーや専門学会でのセミナーの開催、技師会研修会での講演などを行うことで、最新の医学情報や検査診断技術などの情報を提供しています。

また、カスタマートレーニング動画、技術情報など当社が蓄積してきた豊富なコンテンツをサポートインフォメーションサイトから入手頂けます。

学術情報の提供

ISO15189サポートサービス

検査室の品質マネジメントISO 15189認定取得のサポートをはじめ、ISO 15189規格説明セミナー、SOP※作成セミナー、内部監査員養成セミナーなど各種セミナーを有償にて実施しています。

※ SOP:Standerd Operation Procedure標準作業手順書

ISO認証・認定取得サポート

カスタマートレーニング

高品質な医療サービスの提供には、医療従事者一人一人のスキルアップが欠かせません。カスタマーサポートセンターでは、技術•学術両面に渡って学習していただけるお客様専用のトレーニングルームを完備。お客様のご要望に応じたトレーニングコースをご用意しています。

カスタマートレーニング

保守サービス

お客様からのお問い合わせ「総合窓口」であるカスタマーサポートセンターには、24時間365日※、専任のオペレーターとスペシャリストを配置しています。お客様からのお問い合わせに迅速•確実に対応することを目指し、部品交換が必要な場合など、電話で解決されないトラブルは、サービスを担当するフィールドエンジニアに連絡します。

※別途契約が必要です。

保守サービス

VOC分析

顧客満足度向上のためには、お客様の声をグループ全体で共有し、製品やサービスに活かす仕組みが必要です。当社では、お客様から寄せられたお問い合わせ内容やご意見•ご要望を迅速に社内にフィードバックし、製品の開発や改良、サービス&サポートの企画に反映しています。

保守サービス

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